My CTY･My CNSの新規登録方法は、下記のPDFマニュアルでご確認いただけます。My CTY･My CNSの新規登録方法法人、企業、団体契約のお客様、または同一住所・契約者名で複数契約をお持ちのお客様は、個社ID（仮ID）およびパスワード（仮パスワード）でご登録が必要です。個社ID（仮ID）およびパスワード（仮パスワード）は、契約時にお渡ししている『個社ID登録確認書』および『契約内容書面』に記載されています。紛失等による再発行は、下記の『WEBお問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』/ 『CNSお問い合わせフォーム』≪個社ID/個社IDパスワードを使用しての新規登録方法≫PDFマニュアルは下記をご覧ください。個社 ID ・個社 ID パスワードを使用しての 「 My CTY 」の新規登録方法（CTYご契約者向け）個社 ID ・個社 ID パスワードを使用しての 「 My CNS 」の新規登録方法（CNSご契約者向け）

インターネットの接続ができない場合は、ご利用機器の電源を入れなおす(リセットする)ことで改善することがあります。※インターネット端末の電源が切れている間は、ケーブルプラス電話やケーブルラインが使用できません。1.インターネット端末（前面）2.インターネット端末（背面）3.インターネット端末の電源を抜きます4.5分ほど待ってから再度電源を入れます5.ランプの正常点灯を確認します6.通信端末のインターネット接続を確認してください以下のようなインターネット端末およびWi-Fi（ルーター）をご利用の方は以下の手順でお試しください。ONUおよびルーターの電源を抜きます。5分ほど待ってから再度電源を入れます。動画コンテンツもご参照ください。＜インターネットが繋がらない＞ご不明点がございましたら以下WEBフォームまたはインターネットサポートへお問い合わせください。『CTY インターネット接続に関するサポート受付』『CNS インターネット接続に関するサポート受付』【インターネットサポート　※CTY・CNS共通】電話番号：059-328-5335受付時間：月曜日～土曜日　9:00～20:00　　　　　日曜日・祝日　　10:00～17:00

・画面に受信不具合のエラー内容が表示される場合特定のテレビのみで[E201、E202、E203]等のメッセージが表示され受信できない、または信号低下のエラー表示が出る場合は、テレビの裏の配線が抜けているか、緩みによる接触不良を確認してください。＜家中のテレビが映らないの場合は以下のことが考えられます＞電源供給機（ブースター）の配線が抜けている、もしくはどこかの同軸ケーブル緩んで外れかかっているか可能性があります。＜電源供給器の一例写真＞・[E205、E207、E208]等の契約外のエラーメッセージの場合契約外のチャンネルを選択している可能性があります。契約チャンネルにもかかわらず表示される場合は、デジタルチューナーのリセットを行い、電源を入れてください。BS放送で症状が出る場合は、BSに合わせて30分ほど電源を切ってください。CATV放送で症状が出る場合は、メッセージ表示のまま30分ほど電源を切らずに待機してください。・家中もしくは一部のテレビの画面が乱れる場合デジタル放送を安定して受信するためには、デジタルチューナーや地デジ対応テレビが設置されている宅内のテレビ配線設備が一定以上の品質であることと、一定以上の電波レベルが確保されていることが必要です。※宅内配線が劣化している場合、気温などの影響で配線が膨張・伸縮し、受信不良が発生することがあります。受信不良の例下記の写真のような古い壁面端子や、損傷のある同軸ケーブルなども不具合の原因となりますので改修が必要です。古い壁端子損傷のある同軸ケーブル動画でも解説をしておりますのでご参照ください＜テレビがすべて映らない場合＞改善がされない場合はお手数ですが弊社までご連絡ください。・CTYをご契約のお客様『CTYテレビ視聴に関するサポート受付』もしくは『CTYコールバック予約』・CNSをご契約のお客様『CNSテレビ視聴に関するサポート受付』もしくは『CNSコールバック予約』

代表的なメールソフトの設定マニュアルを添付しておりますので、ご参照ください。＜CTY/CNS＞メールアドレス設定マニュアル（Outlook classic編）メールアドレス設定マニュアル（Thunderbird編）メールアドレス設定マニュアル（MacOS メール編）メールアドレス設定マニュアル（iPhone,iPad メール編）※弊社メールサーバーでは、Outlook(new)/新しいOutlook はサポートしておりません。※GmailアプリでのCTY/CNSメールを利用に関してはこちらをご覧ください。ご不明点がございましたら以下WEBフォームまたはインターネットサポートへお問い合わせください。『CTY インターネット接続に関するサポート受付』『CNS インターネット接続に関するサポート受付』【インターネットサポート　※CTY・CNS共通】電話番号：059-328-5335受付時間：月曜日～土曜日　9:00～20:00　　　　　日曜日・祝日　　10:00～17:00

『My CTY』･『My CNS』の「契約者名義変更･支払方法変更」よりお手続きいただけます。My CTY･My CNSの登録がお済みでないお客様は、新規登録をお願いします。新規登録方法は『こちら』をご確認ください。なお、My CTY･My CNSの登録がお済みでないお客様でご契約者ご逝去に伴い名義・口座変更をご希望の際は以下よりお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』【名義変更について】名義変更については必ず書類でのお手続きが必要です。書類の郵送手配はMy CTY･My CNSより受付しております。【口座変更について】以下の金融機関へ変更をご希望の際はWEB上でお手続きが完了するためオススメです！(CTY)三十三銀行・百五銀行・あいち銀行・大垣共立銀行・三重県下農協(CNS)三十三銀行・百五銀行・あいち銀行・三重県下農協上記以外の金融機関や法人口座・当座預金へ変更の際は書類でのお手続きとなります。書類の郵送手配はMy CTY･My CNSより受付しております。※変更予定のご契約者様とお支払者様(口座名義)が　 同一であることをご確認ください。異なる場合は受付ができません。【クレジットカード支払いについて】お支払いをクレジットカード（MastercardまたはVISA）へ変更またはカード番号の変更をご希望の際は、My CTY･My CNSでのお手続きが必要です。クレジットカードのご変更手続きの流れは以下のとおりです。My CTY･My CNSにログイン後、「契約者名義変更・支払方法変更」を押す。必須項目を入力いただき、ピンク色の「支払方法変更」を押す。注意事項をご確認のうえ、以下の2項目を選択し「上記注意事項に同意して申し込む」を押す。【変更書類送付先／メール送信先】「【メール】My CTYID・MyCNS IDのメールアドレスへ送信」を選択　【変更後の支払方法】　「契約者名義と同一名義のクレジットカードにて支払い」を選択ご入力の内容を再度確認いただき、「内容を確認して送信」を押す。My CTYID・My CNS IDのメールアドレス宛に　 CTY・CNSより以下のメールが届くため、届いたメール内のURLを押す。　 件名【株式会社シー・ティー・ワイ】お申し込み受付メール（自動送信）　 件名【株式会社ケーブルネット鈴鹿】お申し込み受付メール（自動送信）クレジットカード番号を入力、有効期限を選択、セキュリティコードを入力し　　「次へ」を選択し、登録完了。変更手続きをしていただきました翌月請求分より、新しいクレジットカード支払いへ切り替わりますのでご承知おきください。※変更予定のご契約者様とお支払者様(クレジットカード名義人)が　同一であることをご確認ください。異なる場合は受付ができません。

rgba(0, 0, 0, 0.81)

メールの送受信ができない症状についてですね。サポート担当者よりご連絡し、改善方法をご案内いたしますので下記よりお問い合わせください。『CTYインターネットに関するサポート受付』『CNSインターネットに関するサポート受付』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="704495a9-f627-46b8-b582-454d62e9b77f" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="704495a9-f627-46b8-b582-454d62e9b77f" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">メールの送受信ができない症状についてですね。<br/>サポート担当者よりご連絡し、改善方法をご案内いたしますので<br/>下記よりお問い合わせください。<br/><br/>『<u><a href="https://cty-cns.jp/contact/cty/internet-support" rel="noopener noreferrer nofollow">CTYインターネットに関するサポート受付</a></u>』<br/>『<u><a href="https://cty-cns.jp/contact/cns/internet-support" rel="noopener noreferrer nofollow">CNSインターネットに関するサポート受付</a></u>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="abd61fa0-a2b9-4b76-9f69-57ec9e500292" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="abd61fa0-a2b9-4b76-9f69-57ec9e500292" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

お探しの回答が見つかりませんか？

ご不明な点や追加のサポートが必要でしたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。

トップページ

Getting Started with Pages

Top Reasons For Choosing Us

Sign Up

Sign In

Forgot Account

Log Out

検索結果ページ

FAQ記事詳細ページ

カテゴリーページ

技術サポート関連について、よくおご相談いただくお問い合わせ一覧です。
「ネットがつながらない」「TVが視聴できない」といったトラブルはこちらをご覧ください。

本社窓口にてご料金の支払いをご希望ですね。窓口は予約制の為、下記よりご予約の上ご来店をお願いいたします。CTY　『CTYWEB来店予約』CNS　『CNSお問い合わせフォーム』窓口営業時間(CTY・CNS共通)月～金(祝日除く)　10:00～11:30、12:30～15:00

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="e68146b2-a1d9-4d60-91b7-d94ba4bee583" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="e68146b2-a1d9-4d60-91b7-d94ba4bee583" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">本社窓口にてご料金の支払いをご希望ですね。<br/>窓口は予約制の為、下記よりご予約の上ご来店をお願いいたします。<br/>CTY　『<a href="https://cty.rsvsys.jp/" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">CTYWEB来店予約</a>』<br/>CNS　『<a href="https://cty-cns.jp/contact/cns/customer?target=_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">CNSお問い合わせフォーム</a>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="a7e720b0-c5a1-4700-b5f4-4db892207ddc" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="a7e720b0-c5a1-4700-b5f4-4db892207ddc" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"><br/>窓口営業時間(CTY・CNS共通)<br/>月～金(祝日除く)　<br/>10:00～11:30、12:30～15:00</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="497a84bb-b6a9-4cb2-a646-3a14f6c2e6e1" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="497a84bb-b6a9-4cb2-a646-3a14f6c2e6e1" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

コンビニ払込票を送付しているため、期日内にお支払いをお願いします。コンビニ払込票の紛失や有効期限切れ等でお支払いができない場合は下記よりご連絡ください。『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="2aeba4bd-fe2a-45eb-9364-37aa37319d0d" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="2aeba4bd-fe2a-45eb-9364-37aa37319d0d" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">コンビニ払込票を送付しているため、期日内にお支払いをお願いします。<br/>コンビニ払込票の紛失や有効期限切れ等でお支払いができない場合は下記よりご連絡ください。<br/><br/>『<a href="https://cty-cns.jp/contact/cty/customer" rel="noopener noreferrer nofollow">CTYお問い合わせフォーム</a>』<br/>『<a href="https://cty-cns.jp/contact/cns/customer" rel="noopener noreferrer nofollow">CNSお問い合わせフォーム</a>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="e38b6ad2-1296-44d3-809a-f9498d3a08fa" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="e38b6ad2-1296-44d3-809a-f9498d3a08fa" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

『My CTY』･『My CNS』の「契約者名義変更･支払方法変更」よりお手続きいただけます。My CTY･My CNSの登録がお済みでないお客様は、新規登録をお願いします。新規登録方法は『こちら』をご確認ください。なお、My CTY･My CNSの登録がお済みでないお客様でご契約者ご逝去に伴い名義・口座変更をご希望の際は以下よりお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』【名義変更について】名義変更については必ず書類でのお手続きが必要です。書類の郵送手配はMy CTY･My CNSより受付しております。【口座変更について】以下の金融機関へ変更をご希望の際はWEB上でお手続きが完了するためオススメです！(CTY)三十三銀行・百五銀行・あいち銀行・大垣共立銀行・三重県下農協(CNS)三十三銀行・百五銀行・あいち銀行・三重県下農協上記以外の金融機関や法人口座・当座預金へ変更の際は書類でのお手続きとなります。書類の郵送手配はMy CTY･My CNSより受付しております。※変更予定のご契約者様とお支払者様(口座名義)が　同一であることをご確認ください。異なる場合は受付ができません。【クレジットカード支払いについて】お支払いをクレジットカード（MastercardまたはVISA）へ変更またはカード番号の変更をご希望の際は、My CTY･My CNSでのお手続きが必要です。クレジットカードのご変更手続きの流れは以下のとおりです。My CTY･My CNSにログイン後、「契約者名義変更・支払方法変更」を押す。必須項目を入力いただき、ピンク色の「支払方法変更」を押す。注意事項をご確認のうえ、以下の2項目を選択し「上記注意事項に同意して申し込む」を押す。【変更書類送付先／メール送信先】　「【メール】My CTYID・MyCNS IDのメールアドレスへ送信」を選択　【変更後の支払方法】　「契約者名義と同一名義のクレジットカードにて支払い」を選択ご入力の内容を再度確認いただき、「内容を確認して送信」を押す。My CTYID・My CNS IDのメールアドレス宛に　CTY・CNSより以下のメールが届くため、届いたメール内のURLを押す。　件名【株式会社シー・ティー・ワイ】お申し込み受付メール（自動送信）　件名【株式会社ケーブルネット鈴鹿】お申し込み受付メール（自動送信）　クレジットカード番号を入力、有効期限を選択、セキュリティコードを入力し　「次へ」を選択し、登録完了。変更手続きをしていただきました翌月請求分より、新しいクレジットカード支払いへ切り替わりますのでご承知おきください。※変更予定のご契約者様とお支払者様(クレジットカード名義人)が　同一であることをご確認ください。異なる場合は受付ができません。

利用料金の確認をご希望ですね。『My CTY』『My CNS』へログイン、「ご利用料金」より確認することが出来ます。※登録がお済みでない場合は新規登録をお願いいたします。新規登録方法は『こちら』固定電話通話料は下記よりご確認ください。ケーブルプラス電話・ホーム電話：『My au』ケーブルライン：『ケーブルラインWeb明細』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="476419c6-f971-4b71-be6e-bb4dc8714fad" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="476419c6-f971-4b71-be6e-bb4dc8714fad" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">利用料金の確認をご希望ですね。<br/>『<a href="https://mypage.cty-net.ne.jp/" rel="noopener noreferrer nofollow">My CTY</a>』『<a href="https://mypage.cns-tv.co.jp/" rel="noopener noreferrer nofollow">My CNS</a>』へログイン、「ご利用料金」より確認することが出来ます。<br/>※登録がお済みでない場合は新規登録をお願いいたします。<br/>新規登録方法は『<a href="https://cty-cns.faq-support.com/answer/15816686818115910-7" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>』<br/><br/>固定電話通話料は下記よりご確認ください。<br/>ケーブルプラス電話・ホーム電話：『<a href="https://www.au.com/my-au/" rel="noopener noreferrer nofollow">My au</a>』<br/>ケーブルライン：『<a href="https://webmeisai.itc.softbank.jp/web/resale-privatesite/catv/login" rel="noopener noreferrer nofollow">ケーブルラインWeb明細</a>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="f97e9693-2208-495d-97e8-71d9da778d0a" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="f97e9693-2208-495d-97e8-71d9da778d0a" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

コンビニ払込票の期限切れ・紛失等でお使いいただけないということですね。コンビニ払込票の再発行は行っておりません。お振込みや本社窓口にてお支払いをお願いいたします。

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="5ebee23c-8229-4934-8782-3317c397dc74" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="5ebee23c-8229-4934-8782-3317c397dc74" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">コンビニ払込票の期限切れ・紛失等でお使いいただけないということですね。<br/><br/>コンビニ払込票の再発行は行っておりません。<br/>お振込みや本社窓口にてお支払いをお願いいたします。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="a03358d8-4446-4495-a021-a3708e2931d6" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="a03358d8-4446-4495-a021-a3708e2931d6" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

My CTY・My CNSより確認をご希望ですね。『My CTY』『My CNS』へログイン、「会員情報」→「契約情報」より確認いただけます。※登録がお済みでない場合は新規登録をお願いいたします。新規登録方法は『こちら』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="93b88957-a65a-4e06-a5b5-85cd1a7fef18" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="93b88957-a65a-4e06-a5b5-85cd1a7fef18" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">My CTY・My CNSより確認をご希望ですね。<br/>『<a href="https://mypage.cty-net.ne.jp/" rel="noopener noreferrer nofollow">My CTY</a>』『<a href="https://mypage.cns-tv.co.jp/" rel="noopener noreferrer nofollow">My CNS</a>』へログイン、「会員情報」→「契約情報」より確認いただけます。<br/>※登録がお済みでない場合は新規登録をお願いいたします。<br/>新規登録方法は『<a href="https://cty-cns.faq-support.com/answer/15816686818115910-7" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="f9b1bcf5-c23a-4fd1-a811-84c9713146e9" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="f9b1bcf5-c23a-4fd1-a811-84c9713146e9" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

インターネットの接続不良についてですね。インターネットの接続ができない場合は、ご利用機器の電源を入れなおす(リセットする)ことで改善することがあります。下記のようなWi-Fi一体型インターネット端末をご利用の方は以下の手順でお試しください。①インターネット端末（前面）②インターネット端末（背面）③インターネット端末の電源を抜きます。④5分ほど待ってから再度電源を入れます。⑤ランプの正常点灯を確認します。下記のようなインターネット端末およびWi-Fi(ルーター)をご利用の方は以下の手順でお試しください。①インターネット端末およびWi-Fi(ルーター)の電源を抜きます。②5分ほど待ってから再度電源を入れます。動画コンテンツ『インターネットが繋がらない』もご参照ください。※インターネット端末の電源が切れている間はケーブルプラス電話やケーブルラインは使用できません。

全てのボタンが反応しない状態ですね。 下記の対処方法をお試しください。・チューナー(STB)リモコンの電池交換・チューナー(STB)のリセットボタンを押す。リセット方法については『こちら』をご参照ください。

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="8e5a9404-9d67-45fa-b99b-8bc4cbeb6c3e" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="8e5a9404-9d67-45fa-b99b-8bc4cbeb6c3e" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">全てのボタンが反応しない状態ですね。 下記の対処方法をお試しください。<br/><br/>・チューナー(STB)リモコンの電池交換<br/>・チューナー(STB)のリセットボタンを押す。<br/>リセット方法については『<a href="https://cty-cns.faq-support.com/answer/14126733151256902-7" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a>』をご参照ください。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="e0d5b699-5856-4bed-af51-0c2e648e11bb" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="e0d5b699-5856-4bed-af51-0c2e648e11bb" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

チューナー(STB)リモコンでチャンネルが変わらない状態ですね。チューナー(STB)のランプ確認・入力切換で改善する可能性があります。対処方法については『動画マニュアル』をご参照ください。

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="6378725d-b4d6-45c4-8c5d-184e1786b6b4" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="6378725d-b4d6-45c4-8c5d-184e1786b6b4" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">チューナー(STB)リモコンでチャンネルが変わらない状態ですね。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="327215a1-4022-4083-90d8-2ecb8d0fd54a" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="327215a1-4022-4083-90d8-2ecb8d0fd54a" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">チューナー(STB)のランプ確認・入力切換で改善する可能性があります。<br/>対処方法については『<a href="https://www.youtube.com/embed/0uoXo6tOcUQ?rel=0" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">動画マニュアル</a>』をご参照ください。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="c7693a70-3e0f-4634-b76a-42ada5fb0c37" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="c7693a70-3e0f-4634-b76a-42ada5fb0c37" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

宅内のテレビ1台が視聴できない状態ですね。テレビの画面に「受信できません」と表示されている場合、リモコンの操作や、テレビ配線の確認で改善する可能性があります。対処方法については『動画マニュアル』をご参照ください。

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="4bd3b6ef-917f-47bc-bd62-470e3859308d" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="4bd3b6ef-917f-47bc-bd62-470e3859308d" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">宅内のテレビ1台が視聴できない状態ですね。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="acac45f2-8216-4add-99b5-56c5207e9649" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="acac45f2-8216-4add-99b5-56c5207e9649" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">テレビの画面に「受信できません」と表示されている場合、</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="083d2689-7fc4-4762-8b42-520b687d7bdf" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="083d2689-7fc4-4762-8b42-520b687d7bdf" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">リモコンの操作や、テレビ配線の確認で改善する可能性があります。<br/>対処方法については『<u><a href="https://www.youtube.com/embed/i7QfDbr8EPg?rel=0" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">動画マニュアル</a></u>』をご参照ください。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="4320cf1c-8ab6-4d12-a697-bc8d5da1b329" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="4320cf1c-8ab6-4d12-a697-bc8d5da1b329" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

宅内の全てのテレビが視聴できない状態ですね。下記の画像のような電源供給器のコンセントの抜き差しで改善する可能性があります。対処方法については『動画マニュアル』をご参照ください。

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="2119eb48-6942-4cdc-8019-bc93b9b29d8a" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="2119eb48-6942-4cdc-8019-bc93b9b29d8a" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">宅内の全てのテレビが視聴できない状態ですね。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="14efed2c-8c86-4701-bef0-26f34c2a4381" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="14efed2c-8c86-4701-bef0-26f34c2a4381" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">下記の画像のような電源供給器のコンセントの抜き差しで改善する可能性があります。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="bba049f0-d809-4203-89b3-a264b4890d61" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="bba049f0-d809-4203-89b3-a264b4890d61" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">対処方法については『<a href="https://www.youtube.com/embed/7ZBDWMChl-E?rel=0" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">動画マニュアル</a>』をご参照ください。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="2eea4437-bbed-4f47-931b-04a85225e0da" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="2eea4437-bbed-4f47-931b-04a85225e0da" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-caption="pa-d1506s4.jpg" data-content-type="image" data-name="pa-d1506s4.jpg" data-node-view-wrapper="" data-preview-width="114" data-url="https://cdn.deca.cloud/kb/assets/01jccrtd8k3ee09t3qpcm68sjk/01jf9nfy0dp62w831jawpxxs75/8912d954-6a75-4c21-9df0-cbc42ddfbb4f?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJleHAiOjE3ODYwMTY3MTUsIm9yZ19pZCI6IjAxamNjcnRkOGszZWUwOXQzcXBjbTY4c2prIiwiYmFzZV9pZCI6IjAxamY5bmZ5MGRwNjJ3ODMxamF3cHh4czc1In0.zKK8Z1_FTmJopObL-C47xyC7Tu2vI_C9UjZut4MJCoE" style="white-space: normal;"><div class="bn-file-block-content-wrapper"><div class="bn-file-and-caption-wrapper"><div class="bn-visual-media-wrapper"><img alt="" class="bn-visual-media" contenteditable="false" draggable="false" width="114"/></div></div></div></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="655ba838-0779-41d2-89b6-7203283268f9" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="655ba838-0779-41d2-89b6-7203283268f9" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-caption="v-onupsdx.png" data-content-type="image" data-name="v-onupsdx.png" data-node-view-wrapper="" data-preview-width="115" data-url="https://cdn.deca.cloud/kb/assets/01jccrtd8k3ee09t3qpcm68sjk/01jf9nfy0dp62w831jawpxxs75/270cd1d1-0814-4aba-be16-f5a59d179cd3?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJleHAiOjE3ODYwMTY3MTUsIm9yZ19pZCI6IjAxamNjcnRkOGszZWUwOXQzcXBjbTY4c2prIiwiYmFzZV9pZCI6IjAxamY5bmZ5MGRwNjJ3ODMxamF3cHh4czc1In0.zKK8Z1_FTmJopObL-C47xyC7Tu2vI_C9UjZut4MJCoE" style="white-space: normal;"><div class="bn-file-block-content-wrapper"><div class="bn-file-and-caption-wrapper"><div class="bn-visual-media-wrapper"><img alt="" class="bn-visual-media" contenteditable="false" draggable="false" width="115"/></div></div></div></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="ab9e75a7-2c2b-4529-8ddb-32e407aeee93" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="ab9e75a7-2c2b-4529-8ddb-32e407aeee93" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

ご請求関連について、よくおご相談いただくお問い合わせ一覧です。
「お支払い情報の変更」「振込用紙の紛失」といった内容はこちらをご覧ください。

ご契約・キャンペーンについて

ご契約やキャンペーン関連について、よくおご相談いただくお問い合わせ一覧です。「キャンペーンの適応条件」「ご加入方法」などはこちらをご覧ください。

よくあるお問い合わせ

インターネットの配線についてですね。インターネット端末→Wi-Fi(ルーター)の順に接続を行います。対処方法については『動画マニュアル』をご参照ください。

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="da2bfb9b-c45a-43f5-84cd-f173fdc00751" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="da2bfb9b-c45a-43f5-84cd-f173fdc00751" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">インターネットの配線についてですね。<br/>インターネット端末→Wi-Fi(ルーター)の順に接続を行います。<br/>対処方法については『<u><a href="https://www.youtube.com/embed/7e3O7MxGCBc?rel=0" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">動画マニュアル</a></u>』をご参照ください。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="b49e0867-a23f-4096-872d-161a2d771a79" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="b49e0867-a23f-4096-872d-161a2d771a79" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

宅内の電波状況の調査をご希望ですね。通信が途切れてしまう、電波が届きにくい部屋がある等、インターネット接続にトラブルがある場合ご自宅にご訪問し、無料で電波調査を行うことができます。ご希望の場合は「電波調査希望」とご入力の上、下記よりお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="d2ab4914-082b-4682-aaa0-21262a2a07a6" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="d2ab4914-082b-4682-aaa0-21262a2a07a6" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">宅内の電波状況の調査をご希望ですね。<br/>通信が途切れてしまう、電波が届きにくい部屋がある等、インターネット接続にトラブルがある場合ご自宅にご訪問し、無料で電波調査を行うことができます。<br/><br/>ご希望の場合は「電波調査希望」とご入力の上、下記よりお問い合わせください。<br/>『<u><a href="https://cty-cns.jp/contact/cty/customer" rel="noopener noreferrer nofollow">CTYお問い合わせフォーム</a></u>』<br/>『<u><a href="https://cty-cns.jp/contact/cns/customer" rel="noopener noreferrer nofollow">CNSお問い合わせフォーム</a></u>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="91e48078-937b-411e-88cc-0e2077c57dea" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="91e48078-937b-411e-88cc-0e2077c57dea" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

ウイルス検知についてですね。弊社メールシステムではお客様の安全・安心を守るために、メールウイルスチェックサービスを提供しております。お客様宛に受信したメール、もしくはお客様から送信されたメールにてウイルスが検出されると、自動的にサーバ上で破棄されるようになっております。その際、お客様宛に以下のアドレスから「ウイルス検知のご連絡」のメールが自動的に配信されます。送信元アドレスやメール文面等の詳細は『こちら』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="6a64aebb-2e97-42e5-9a95-90fc89cea0fb" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="6a64aebb-2e97-42e5-9a95-90fc89cea0fb" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">ウイルス検知についてですね。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="ab3af9cc-6bfd-421f-ab30-842ac94945cf" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="ab3af9cc-6bfd-421f-ab30-842ac94945cf" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">弊社メールシステムではお客様の安全・安心を守るために、</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="f8d2607d-ab79-4c95-a6ec-cec7478d20b5" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="f8d2607d-ab79-4c95-a6ec-cec7478d20b5" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">メールウイルスチェックサービスを提供しております。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="c87c36c8-2787-4f74-9ace-1892cf7f7fa2" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="c87c36c8-2787-4f74-9ace-1892cf7f7fa2" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="40487ec5-8366-4511-b08b-6c1938a792d0" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="40487ec5-8366-4511-b08b-6c1938a792d0" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">お客様宛に受信したメール、もしくはお客様から送信されたメールにて</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="2701a25e-cd83-490d-a6d8-faffeaa26d1c" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="2701a25e-cd83-490d-a6d8-faffeaa26d1c" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">ウイルスが検出されると、自動的にサーバ上で破棄されるようになっております。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="b8eb54f0-7e7c-4d9b-8347-78fa7acf1cdc" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="b8eb54f0-7e7c-4d9b-8347-78fa7acf1cdc" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="8e4faf4b-9909-4b59-ab3a-2a2a585454a9" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="8e4faf4b-9909-4b59-ab3a-2a2a585454a9" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">その際、お客様宛に以下のアドレスから「ウイルス検知のご連絡」のメールが</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="44326e43-5ab7-431c-bc86-0de5db6a344c" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="44326e43-5ab7-431c-bc86-0de5db6a344c" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">自動的に配信されます。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="8bfa5e60-c028-4aef-87e9-75f09059454e" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="8bfa5e60-c028-4aef-87e9-75f09059454e" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="93b1f6dc-0666-4311-b868-5f2659068341" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="93b1f6dc-0666-4311-b868-5f2659068341" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">送信元アドレスやメール文面等の詳細は『<a href="https://cty-cns.faq-support.com/answer/15258134911205702-7?target=_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">こちら</a>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="089ebf95-6fa4-4530-9ad7-1c7ccdb28153" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="089ebf95-6fa4-4530-9ad7-1c7ccdb28153" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

テレビの配線についてですね。配線に必要なものや、基本的な配線方法のご案内をいたします。対処方法については『動画マニュアル』をご参照ください。

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="401da855-1634-4d27-9784-ac7c76e3a4cc" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="401da855-1634-4d27-9784-ac7c76e3a4cc" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">テレビの配線についてですね。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="4e49b510-3676-4a32-ad29-62ff97dc8b55" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="4e49b510-3676-4a32-ad29-62ff97dc8b55" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">配線に必要なものや、基本的な配線方法のご案内をいたします。<br/>対処方法については『<a href="https://www.youtube.com/embed/izBJqchwccs?si=_uJ9dJXKOaQSTEkV" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">動画マニュアル</a>』をご参照ください。</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="a0325c5f-4943-4700-a296-c1a00341da3f" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="a0325c5f-4943-4700-a296-c1a00341da3f" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

メンテナンス・障害情報についてですね。サービスをご利用できない際は、メンテナンスや障害の可能性もあるため、下記より情報をご確認ください。メンテナンス情報は『こちら』注意喚起・障害情報は『こちら』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="490e1237-1e75-40e6-9465-e5a259c4474c" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="490e1237-1e75-40e6-9465-e5a259c4474c" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">メンテナンス・障害情報についてですね。<br/>サービスをご利用できない際は、メンテナンスや障害の可能性もあるため、下記より情報をご確認ください。<br/><br/>メンテナンス情報は『<u><a href="https://cty-cns.jp/maintenance" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a></u>』<br/>注意喚起・障害情報は『<u><a href="https://cty-cns.jp/trouble" rel="noopener noreferrer nofollow">こちら</a></u>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="d7aa798b-8d1a-45fc-8d50-6fe14dc72ced" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="d7aa798b-8d1a-45fc-8d50-6fe14dc72ced" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

引込(ケーブル線)についてのご相談ですね。例）・ケーブルが垂れさがっている・ケーブル線が断線している・鳥よけカバーや防護カバー設置希望など下記より、「対象の電柱番号」「CTY･CNSご提供サービスに不具合が生じているか」等現在の状況を詳しくご入力の上、お問い合わせください。危険な状態であったり、交通に支障をきたしている場合は、お手数ですがCTY･CNSまでご連絡ください。【CTY】電話番号：0120-30-6500受付時間：9:00〜17:00　　　　　月～土(祝日除く)【CNS】電話番号：0120-173734　受付時間：9:00〜17:00　　　　　月～土(祝日除く)【夜間・休日時の緊急連絡先】※緊急対応のみCTY：059-353-6560CNS：0120-930336受付時間：月～土 17:00～9:00　　　　　日・祝日 24時間『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="ef959a0b-ad98-4e08-b851-c7cf86a74607" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="ef959a0b-ad98-4e08-b851-c7cf86a74607" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">引込(ケーブル線)についてのご相談ですね。<br/>例）<br/>・ケーブルが垂れさがっている<br/>・ケーブル線が断線している<br/>・鳥よけカバーや防護カバー設置希望など<br/><br/>下記より、「対象の電柱番号」「CTY･CNSご提供サービスに不具合が生じているか」等現在の状況を詳しくご入力の上、お問い合わせください。<br/><br/>危険な状態であったり、交通に支障をきたしている場合は、お手数ですがCTY･CNSまでご連絡ください。<br/>【CTY】<br/>電話番号：<a href="tel:0120306500" rel="noopener noreferrer nofollow">0120-30-6500</a><br/>受付時間：9:00〜17:00<br/>　　　　　月～土(祝日除く)<br/><br/>【CNS】<br/>電話番号：<a href="tel:0120173734" rel="noopener noreferrer nofollow">0120-173734</a>　<br/>受付時間：9:00〜17:00<br/>　　　　　月～土(祝日除く)<br/><br/>【夜間・休日時の緊急連絡先】<br/>※緊急対応のみ<br/>CTY：<a href="tel:0593536560" rel="noopener noreferrer nofollow">059-353-6560</a><br/>CNS：<a href="tel:0120930336" rel="noopener noreferrer nofollow">0120-930336</a><br/>受付時間：月～土 17:00～9:00<br/>　　　　　日・祝日 24時間</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="08e6ecfe-7199-4856-943a-1a3b33d3c5e3" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="08e6ecfe-7199-4856-943a-1a3b33d3c5e3" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"><br/>『<u><a href="https://cty-cns.jp/contact/cty/customer" rel="noopener noreferrer nofollow">CTYお問い合わせフォーム</a></u>』<br/>『<u><a href="https://cty-cns.jp/contact/cns/customer" rel="noopener noreferrer nofollow">CNSお問い合わせフォーム</a></u>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="55765526-f254-4903-85f1-dd95d85fc884" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="55765526-f254-4903-85f1-dd95d85fc884" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

リモートサポートをご希望ですね。リモートサポートは、サポート担当者とパソコンの画面を共有しながら会話ができるサービスとなります。サポート担当者よりご連絡いたしますので、下記よりお問い合わせください。『CTYインターネットに関するサポート受付』『CNSインターネットに関するサポート受付』

<div class="bn-block-group" data-node-type="blockGroup"><div class="bn-block-outer" data-id="4a3df10a-e63a-4c89-b506-920b4f0dabce" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="4a3df10a-e63a-4c89-b506-920b4f0dabce" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content">リモートサポートをご希望ですね。<br/>リモートサポートは、サポート担当者とパソコンの画面を共有しながら会話ができるサービスとなります。<br/>サポート担当者よりご連絡いたしますので、下記よりお問い合わせください。<br/><br/>『<a href="https://secure.cty-net.ne.jp/bin/jumplink/jumplink.cgi?cmd=form&amp;i=018&amp;_gl=1*1vcjw0e*_gcl_au*MzA4NzE5NDM4LjE3MzI0OTU4NDg." rel="noopener noreferrer nofollow">CTYインターネットに関するサポート受付</a>』<br/>『<a href="https://www.cns-tv.co.jp/form/subscribe.cgi?form=003" rel="noopener noreferrer nofollow">CNSインターネットに関するサポート受付</a>』</p></div></div></div><div class="bn-block-outer" data-id="5f20f355-7168-4fbf-9321-4cc168f8ed74" data-node-type="blockOuter"><div class="bn-block" data-id="5f20f355-7168-4fbf-9321-4cc168f8ed74" data-node-type="blockContainer"><div class="bn-block-content" data-content-type="paragraph"><p class="bn-inline-content"></p></div></div></div></div>

★複製★トップページ

落雷・台風・豪雨・降雪などの悪天候時にサービスが利用できなくなった場合、障害や停電が発生している可能性があります。障害情報を確認する停電情報を確認する該当する情報がない場合は貸出機器のリセット作業を行うことで改善する可能性があります。TVが映らない場合はこちらインターネットが繋がらない場合はこちら固定電話が繋がらない場合はこちら

以下よりメンテナンス･障害関連の情報を確認することができます。CTY･CNS障害情報は『こちら』CTY･CNSメンテナンスは『こちら』ご不明な点がございましたら、下記のフォームからお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』/『CTYコールバック予約』『CNSお問い合わせフォーム』/『CNSコールバック予約』

引込線の鳥よけ対策希望の場合、状況確認の上対応できる可能性がありますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。その際、対象の電柱番号等現在の状況をできるだけ詳しくご入力の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。※電柱番号は、電柱に設置されているプレートに漢字やカタカナ、数字、アルファベットなどが 組み合わさって表記されている札のことです。＜CTY＞電話番号：0120-30-6500 月曜日〜土曜日(日・祝除く) 9:00〜17:00＜CNS＞電話番号：0120-173734 月曜日〜土曜日(日・祝除く) 9:00〜17:00『CTYお問い合わせフォーム』/『CTYコールバック予約』『CNSお問い合わせフォーム』/『CNSコールバック予約』

ケーブル線(引込線)のトラブルには以下の例がございます。・ケーブル線が垂れ下がっている・ケーブル線が断線している下記より、「対象の電柱番号」「CTY･CNSご提供サービスに不具合が生じているか」等現在の状況を詳しくご入力の上、お問い合わせください。危険な状態であったり、交通に支障をきたしている場合は、お手数ですがCTY･CNSまでご連絡ください。【CTY】電話番号：0120-30-6500受付時間：9:00~17:00　　　　　月〜土(祝日除く)【CNS】電話番号：0120-173734受付時間：9:00~17:00　　　　　月〜土(祝日除く)【夜間・休日時の緊急連絡先】※緊急対応のみCTY：059-353-6560CNS：0120-930336受付時間：月~土 17:00~9:00　　　　　日・祝日 24時間『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』

CTY・CNSモバイルのSIMをご利用いただくにはAPN設定を行う必要があります。※端末によっては設定不要の場合があります。Android端末をご利用の場合は、以下の設定値を入力ください。＜CTYモバイル　Dプラン＞名前　cty-net
APN vmobile.jp
ユーザー名　sim@cty-net.ne.jp
パスワード　cty
認証タイプ　PAPまたはCHAP
APNプロトコル　IPv4v6、IPv4/IPv6
APNタイプ　default,mms,supl,hipri＜CNSモバイル　Dプラン＞名前　cns-net
APN　vmobile.jp
ユーザー名　sim@mecha.ne.jp
パスワード　cns
認証タイプ　PAPまたはCHAP
APNプロトコル　IPv4v6、IPv4/IPv6
APNタイプ　default,mms,supl,hipri＜Aプラン＞※CTY・CNS共通名前　uqmobile.jp
APN　uqmobile.jp
ユーザー名　uq@uqmobile.jp
パスワード　uq
認証タイプ　PAPまたはCHAP
APNプロトコル　IPv4v6、IPv4/IPv6
APNタイプ　default,mms,supl,hipri＜DプランでiOS端末をご利用の場合＞別途APN構成プロファイルをご用意しております。 対象端末からアクセスしてください。＜CTYモバイル ios APNプロファイル＞『APNプロファイル（iOS8以降対応』＜CNSモバイル ios APNプロファイル＞『APNプロファイル（iOS8以降対応』対応のプロファイルをインストールする際、「通信がフィルタリングや監視される場合が…」 の警告文が表示されますが、これによりフィルタリング・監視が行われることはありません。※Aプランの方は設定不要で利用できます。プロファイルを削除する場合iPhoneの「設定」→「一般」→「プロファイル」を開きます。プロファイルを選択し、「削除」をタップします。

リモートサポートは、サポート担当者とパソコンの画面を共有しながら会話ができるサービスです。 リモートサポートをご希望の場合 サポート担当者よりご連絡いたしますので、下記よりお問い合わせください。『CTYインターネットに関するサポート受付』『CNSインターネットに関するサポート受付』

安心サポート加入者のサポート内容は 『こちら』からご確認ください。

『あんしんサポート』のお申込みをご検討いただきありがとうございます。ご不明点解決の為にご自宅にご訪問をしたり、PC画面を共有して 操作方法をお電話でご案内するリモートサポートがあります。初回訪問サポート時にご契約手続きをいたしますので ご希望であれば下記よりお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』

あんしんサポートの紹介ページがあります。『こちら』よりご確認ください。あんしんサポートメニュー一覧ご利用を希望の場合は 以下のコールバックよりお問い合わせください。『CTYコールバック予約』 『CNSコールバック予約』

訪問サポートの日程調整については、下記よりお申し込みください。『CTYお問い合わせフォーム』『CNSお問い合わせフォーム』

付属のソーラーパネルの日当たりが悪く充電できない場合、工事業者にて点検し角度の調節や移設を行います。訪問の日程調整を行いますので、ご希望の日時を記載いただき以下よりお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』/『CTYコールバック予約』 『CNSお問い合わせフォーム』/『CNSコールバック予約』

アプリを開けてもオフラインと表示されて映像が見れない場合、トラブルシューティングを参考に作業することで改善する可能性があります。トラブルシューティングの確認方法1.Tapoアプリのホーム画面から、オフライン表示になっているデバイスをタップ2.詳細をタップ3.表示されたトラブルシューティングを確認し、安心カメラ本体中央にあるランプの状態に応じて作業を行う以上の作業が実施できない場合、行っても症状が改善されなかった場合はご訪問の手配をいたしますので、以下よりお問い合わせください。『CTYお問い合わせフォーム』/『CTYコールバック予約』 『CNSお問い合わせフォーム』/『CNSコールバック予約』

カメラの映像が確認できなくなっているときはプライバシーモードになっている可能性があります。アプリ画面の表示をご確認いただき設定の変更をお試しください。プライバシーモードの停止方法1.Tapoアプリホーム画面の「すべての端末」を開きオレンジの枠線部分の表示を確認する。2.デバイスを開きプライバシーモードをタップ→プライバシーモードを停止する。上記表示に該当しない場合は「安心カメラがオフラインになっていて映像が見れない」もご確認ください。ご不明点がございましたら以下WEBフォームまたはインターネットサポートへお問い合わせください。『CTY インターネット接続に関するサポート受付』 『CNS インターネット接続に関するサポート受付』

安心カメラはAIにより人物・車両・ペットを検知した際に録画動作を行っています。録画されないことがある場合は検知感度の変更をお試しください。安心カメラを複数台設置している場合は、それぞれ設定することができます。※起動感度及び検知タイプの感度を高く設定すると検知回数が増え、電池の消費が早くなります。検知感度の設定方法1.アプリ「Tapo」を立ち上げ、設定したいカメラをタップします。2.画面右上の設定マークをタップし、デバイス設定画面を開きます。3.「検知」をタップします。4.「起動感度」をタップします。5.感度を1～10で調整します。6.「②」の画面へ戻り、変更したい検知タイプをタップします。7.感度を1～10で調整します。ご不明点がございましたら以下よりお問い合わせください。『CTY インターネット接続に関するサポート受付』『CNS インターネット接続に関するサポート受付』

安心カメラの前で動きがあった際や、AIにより人物・車両・ペットを認識した際の動作設定を行うことができます。通知が来ないことがある場合、録画されないことがある場合は検知感度の変更をお試しください。安心カメラを複数台設置している場合は、それぞれ設定することができます。※起動感度及び検知タイプの感度を高く設定すると検知回数が増え、電池の消費が早くなります。検知感度の設定方法1.アプリ「Tapo」を立ち上げ、設定したいカメラをタップします。2.画面右上の設定マークをタップし、デバイス設定画面を開きます。3.「検知」をタップします。4.「起動感度」をタップします。5.感度を1～10で調整します。6.「②」の画面へ戻り、変更したい検知タイプをタップします。7.感度を1～10で調整します。ご不明点がございましたら以下よりお問い合わせください。『CTY インターネット接続に関するサポート受付』『CNS インターネット接続に関するサポート受付』

安心カメラの映像が乱れる、録画映像が保存されていないなどの動作が不安定なときは、 アプリから安心カメラの再起動、及びWi-Fi一体型光通信端末(ZTE製)、(ルーターやONU)の再起動をお試しください。 ※カメラの再起動中（約3分程度）は映像の確認や録画が実行されません。再起動手順1.アプリ「Tapo」を立ち上げ、再起動したいカメラをタップします。2.画面右上の設定マークをタップし、デバイス設定画面を開きます。3.画面を下にスクロールし「カメラの再起動」をタップします。4.「再起動」をタップします。※左:再起動中の画面　カメラ本体のランプ:赤色/点滅　右:再起動完了後の画面　カメラ本体のランプ:緑色/点灯以上の再起動手順を試しても改善されなかった場合は、Wi-Fi一体型光通信端末(ZTE製)、 (ルーターやONU)の再起動をお試しください。ご不明点がございましたら以下WEBフォーム またはインターネットサポートへお問い合わせください。『CTY インターネット接続に関するサポート受付』『CNS インターネット接続に関するサポート受付』

各デジタルチューナーで観られる動画配信サービス＜パナソニック製 TZ-HT3500BW 説明書＞YouTube、Hulu、Netflix、DAZN、PrimeVideo、dTV、U-NEXT、Paravi、NHK ONE(旧NHKプラス)、TELASA、FOD＜パナソニック製 TZ-HT3000BW 説明書＞YouTube、Hulu＜KDDI製 ケーブルプラスSTB-2＞YouTube、Hulu、Netflix、DAZN、Prime Video、U-NEXT、NHK ONE、TELASA、FOD、Lemino、TVer、(GooglePlay対応でその他アプリDL可)※2026/03時点※一部動画配信サービスは有料申込が必要になります。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

お客様宅には、ケーブルテレビ幹線から引込線を介して各家庭に一定レベルの電波を届けています。各部屋の壁端子に電波を分配することで、テレビが視聴できるようになっています。・分配器電波を各部屋の壁端子に分配するための機器です。BSパススルー方式でBS4K放送を視聴する場合は、4K対応品が必要です。屋根裏などの分配器が劣化している場合、受信が安定しないことがあります。その際は、電気工事店での改修が必要になる場合があります。・壁端子TVのアンテナ線の差し込み口になります。※住宅設備により形状が異なります。また、古い壁面端子の場合、受信が安定しないことがあります・同軸ケーブル（家屋内配線ケーブル）テレビのアンテナケーブルのことになります。※同軸ケーブルの劣化により、複数または特定のチャンネルで受信不良が発生する場合があります。この場合、同軸ケーブルの一部を張り替えたり、コネクター交換が必要となることがあります。・電源供給器光テレビサービスにおいて、V-ONUに電源を供給する機器が宅内にひとつだけ設置されています。設置場所の変更には工事が伴います。取り外しを行うと、家中のすべてのテレビが受信不可となりますのでご注意ください。宅内のテレビ配線やその説明については、下記のFAQをご覧ください。TVの基本的な配線方法について詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

マンションやアパートなどの集合住宅で視聴できない場合は、管理会社へご連絡をお願いいたします。現在CTY・CNSサービスでデジタルチューナーをご利用の方は、下記のフォームよりお問い合わせください。『CTYテレビ視聴に関するサポート受付』/『CTYコールバック予約』『CNSテレビ視聴に関するサポート受付』/『CNSコールバック予約』

『CTY･CNSチャンネルガイドMEME』より確認いただけます。CTY･CNSチャンネルガイドMEMEは以下のリンク先を参照してください。＜CTY向け 電子チャンネルガイド＞　https://www.digiguide.jp/cty/＜CNS向け 電子チャンネルガイド＞　https://www.digiguide.jp/cns/※リンク先にある「読む」を選択すると画面上にガイド誌が表示されます。

ダビング10およびコピーワンスとは、録画コンテンツに定められたコピー制御の名称です。ダビング10は主に地上波などで採用されており、コピー元コンテンツを9回までブルーレイディスクなどに複製し、10回目でコピー元は削除されます。コピーワンスは主に専門チャンネルなどで採用されており、ブルーレイディスクなどに一度移動すると、コピー元は削除されます。

<p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">ダビング10およびコピーワンスとは、録画コンテンツに定められたコピー制御の名称です。<br>ダビング10は主に地上波などで採用されており、コピー元コンテンツを9回までブルーレイディスクなどに複製し、10回目でコピー元は削除されます。<br>コピーワンスは主に専門チャンネルなどで採用されており、ブルーレイディスクなどに一度移動すると、コピー元は削除されます。</p></p>

リモコンの「d」ボタンを押してください。 放送内容または放送局に応じたコンテンツが表示されます。 ※一部のコンテンツは、テレビがインターネットに接続されている必要があります。

デジタルチューナーには予約や録画一覧を表示すると残り録画可能時間の表示がされます。目安になり差分が生じますのでご了承ください。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

光専門チャンネルをご覧いただくためには、テレビのB-CASまたはA-CAS番号が必要です。BS放送が視聴可能であれば、テレビリモコンのCSボタンを押してください。ご案内チャンネルの誘導が表示されるので、「はい」を選択します。または、CS放送に切り替えた後、リモコンの「▲▼」でCS101に選局してください。 スカパーの案内が表示されますので、画面の右上にB-CAS/A-CAS番号が表示されます。光専門チャンネルについては「テレビでCS放送を視聴したい」をご参照ください

CTY・CNSコネクトアプリには、一部のコミュニティチャンネルのコンテンツを視聴する機能があります。※無料のMy CTY･My CNS会員登録が必要になります。※My CTY･My CNSの登録がお済でない場合は、ご登録をお願いします。 設定方法はこちらをご確認ください。CTY･CNSコネクトアプリ詳細は『こちら』

テレビのチャンネルに11ch･12chが設定されていない可能性があります。各テレビの設定画面からチャンネルの再スキャンを行ってください。下記に代表的なメーカーの設定方法をまとめております。うまく設定できなかった場合や異なるメーカーの場合は、テレビの説明書をご確認ください。※機種によって操作方法が異なる場合があります。※「再スキャン」で映らない場合は、「初期スキャン」が必要となることがあります。詳細はテレビの説明書をご確認ください。※デジタルチューナーについては、弊社設置時に設定済みとなります。代表メーカーのチャンネルスキャン方法一覧

CTY・CNSコネクトアプリには、カメラ映像の視聴メニューがあります。※無料のMy CTY･My CNS会員登録が必要になります。※My CTY･My CNSの登録がお済でない場合は、ご登録をお願いします。設定方法はこちらをご確認ください。CTY･CNSコネクトアプリ詳細は『こちら』

取り外し方法は、テレビアンテナ線以外のコンセントやHDMIケーブルをデジタルチューナーから抜いてください。テレビのアンテナ線については、チューナー経由でテレビやレコーダーなどが数珠繋ぎで接続されています。デジタルチューナーの分配出力に接続されているアンテナ線を辿ると、レコーダーやテレビに接続されていますので抜いてください。次に、デジタルチューナーのケーブル入力に接続されているアンテナ線を抜き、先ほど抜いたレコーダーやテレビと接続します。配線に問題がないか確認するため、テレビ付属のリモコンなどで地上波放送が視聴できるか確認してください。チューナーのご返却は、弊社までお持ちいただく必要があります。返却方法についてこちらのFAQをご参照ください「機器返却について」動画マニュアル＜TVの基本的な配線方法＞もご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

＜パナソニック製 TZ-HT3500BW 説明書＞＜パナソニック製 TZ-HT3000BW 説明書＞ ＜KDDI製 ケーブルプラスSTB-2 説明書＞＜テクニカラー製STB BD-V5700R 説明書＞

CTY・CNSでは、11CHおよび12CHにそれぞれサブチャンネルで別内容の放送を行っています。視聴方法は、リモコンで11または12を選局した後、チャンネルの上ボタンを押すことでサブチャンネルが視聴できます。その他の民放放送でも、サブチャンネル放送時には同様の操作で視聴が可能です。

<p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">CTY・CNSでは、11CHおよび12CHにそれぞれサブチャンネルで別内容の放送を行っています。</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">視聴方法は、リモコンで11または12を選局した後、チャンネルの上ボタンを押すことでサブチャンネルが視聴できます。</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">その他の民放放送でも、サブチャンネル放送時には同様の操作で視聴が可能です。</p></p>

デジタルチューナー本体のリセットボタンを押してテレビ視聴が可能になってから1分ほど経過したら、再度メニューからYouTubeを選択してください。接続ができない場合は、デジタルチューナーの再設定が必要になることがあります。パナソニック製 デジタルチューナー1. リモコンのアプリボタンを押します。2. 設定メニュー → ネットワーク関連設定 → LAN通信設定 の順に選択します。3. 接続方法を選択します。本稿では「無線LAN」を選択する方法を説明します。4. 現在の無線ネットワークの状態が表示されますので、「いいえ」を選択し、決定ボタンを押します。5. 周辺のWi-Fiの一覧が表示されますので、お客様のWi-FiのSSIDを選択します。6. 暗号化キーにWi-Fiのパスワードを入力し、決定ボタンを押します。スマート4Kボックス1. リモコンの「スタート」を押すとメニューが表示されますので、カーソルで「▼」を押して画面を下げ、「設定」を選択して決定ボタンを押します。2. 「ネットワークとインターネット」を選択し、決定ボタンを押します。3. 周辺のWi-Fiの一覧が表示されますので、お客様のWi-FiのSSIDを選択します。4. パスワードを入力し、決定ボタンを押します。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

状況により対処方法が異なります。・テレビの音量や入力切替ができない場合メーカー設定の変更が必要です。詳細はこちらをご覧ください。デジタルチューナーのリモコンの音量、入力切替が使えない。・テレビの音量や入力切替以外のボタンが反応しない場合リモコン左上のデジタルチューナーの電源ボタンを押してもSTBの電源が入らない場合は、電池交換を実施してください。パナソニック製デジタルチューナーの場合、電源ボタンを押すと本体電源ランプが点滅することがあります。この場合、リモコンのモード設定を変更する必要があります。・モード1　 決定を押しながらチャンネル①を2回押して戻るボタンを押してから決定を離す。・モード2　 決定を押しながらチャンネル①、②、「戻る」を順に押してから決定を離す。・モード3 　決定を押しながらチャンネル①、③、「戻る」を順に押してから決定を離す。モード変更を行い動作するか確認をお願いします。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

テレビ不具合の可能性があります。テレビの電源コンセントを抜いて再度差し込み、テレビ本体の電源ボタンを押してください。テレビメーカーによっては、故障を知らせるために電源ランプが点滅する機種もございます。それでも改善がない場合は電気量販店やテレビメーカーにお問い合わせください。

デジタルチューナーのリセットをお試しください。デジタルチューナーでのリセット方法については、以下をご参照ください。 リセット後は、5分ほどテレビを視聴してから録画再生ができることを確認してください。※スマート4Kボックスについては、録画再生ができない場合は、接続されている外付けハードディスクの電源を入れなおし、リセットをお願いします。参考：デジタルチューナーでのリセット方法についてデジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

デジタルチューナーでインターネット動画の視聴方法は、以下の手順になります。※代表例としてYouTubeの操作方法を記載しております。・パナソニック製 デジタルチューナー1. リモコンのアプリボタンを押します。2. メニュー一覧からYouTubeを選択し、「決定」ボタンを押します。・テクニカラー製 デジタルチューナー1. リモコンの「メニュー」ボタンを押します。2. 画面メニューを「??」で移動し、YouTubeが表示されるまで移動します。3. 画面左上にYouTubeが表示されたら、「▲▼」で選択し、「決定」ボタンを押します。・スマート4Kボックス デジタルチューナー1. リモコンのYouTubeボタンを押します。チューナーにより、その他の動画サービスにも対応しております（Netflix、Hulu、Amazon Primeなど）※お客様の設置環境により、利用できない場合がございます。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

・パナソニック製 デジタルチューナー1. リモコンでアプリボタンを押し、「設定メニュー」を選んで「決定」ボタンを押します。2. 「システム設定」を選び、「決定」ボタンを押します。3. 「制限項目設定」を選び、「決定」ボタンを押します。4. 暗証番号を設定していない場合は、4桁の暗証番号の設定が表示されますので、案内に従って設定します。5. 「視聴可能年齢」を選び、「決定」ボタンを押します。6. 無制限?4歳までの年齢を選び、「決定」ボタンを押します。7. 「元の画面」を押すと、テレビ画面に戻ります。8. 年齢制限に該当する番組を選択すると「視聴できません」とメッセージが表示されます。一時的に解除したい場合は、「決定」ボタンを押して暗証番号を入力します。電源を切るまでの間は制限が解除されます。・テクニカラー製 デジタルチューナー1. リモコンで「メニュー」ボタンを押します。2. リモコンの「??」で「設定」を選びます。3. リモコンの「▲▼」で「視聴制限設定」を選び、「決定」ボタンを押します。4. リモコンの「▲▼」で「選局制御設定」を選び、「決定」ボタンを押します。5. 暗証番号を設定していない場合は、4桁の暗証番号の設定が表示されますので、案内に従って設定します。6. リモコンの「▲▼」で「CATV」を選び、「決定」ボタンを押します。7. リモコンの「▲▼」で非表示にしたいチャンネルに合わせて「青」ボタンを押すと、鍵マークが表示され、スキップが完了します。※番組表でスキップしたチャンネルが表示されていないことを確認してください。・スマート4Kボックスリモコンで「スタート」ボタンを押します。1. リモコンの「▼」を押して画面をスクロールし、「?」を押して「設定」を選びます。2. リモコンの「▲▼」で「デバイス設定」を選び、「決定」ボタンを押します。3. リモコンの「▲▼」で「制御項目設定」を選び、「決定」ボタンを押します。4. 暗証番号を設定していない場合は、4桁の暗証番号の設定が表示されますので、案内に従って設定します。5. リモコンの「▲▼」で「チャンネルスキップ」を選び、「決定」ボタンを押します。6. 「スキップを有効にする」が「オン」になっていることを確認してください。7. リモコンの「▲▼」で「スキップ設定」を選び、「決定」ボタンを押します。8. リモコンの「▲▼」で非表示にしたいチャンネルに合わせて「決定」ボタンを押すと、横にスキップ表示が出れば完了です。※番組表でスキップしたチャンネルが表示されていないことを確認してください。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

・パナソニック製 デジタルチューナー1.リモコンでアプリボタンを押し、「設定メニュー」を選んで「決定」ボタンを押します。2.「システム設定」を選び、「決定」ボタンを押します。3.「制限項目設定」を選び、「決定」ボタンを押します。4.暗証番号を設定していない場合は、4桁の暗証番号の設定が表示されますので、案内に従って設定します。5.「チャンネルスキップ設定」を選び、「決定」ボタンを押します。6.スキップしたいチャンネルを選び、「決定」ボタンを押します。7.チャンネルスキップ設定が完了すると、スキップ設定したチャンネルは選局できなくなります。・テクニカラー製 デジタルチューナー1. リモコンで「メニュー」ボタンを押します。2. リモコンの「??」で「設定」を選びます。3. リモコンの「▲▼」で「視聴制限設定」を選び、「決定」ボタンを押します。4. リモコンの「▲▼」で「選局制御設定」を選び、「決定」ボタンを押します。5. 暗証番号を入力してください。（初期設定は0000です）6. リモコンの「▲▼」で「CATV」を選び、「決定」ボタンを押します。7. リモコンの「▲▼」で非表示にしたいチャンネルに合わせて「青」ボタンを押すと、鍵マークが表示され、スキップが完了します。 ※番組表でスキップしたチャンネルが表示されていないことを確認してください。・スマート4Kボックス1. リモコンで「スタート」ボタンを押します。2. リモコンの「▼」を押して画面をスクロールし、「?」を押して「設定」を選びます。3. リモコンの「▲▼」で「デバイス設定」を選び、「決定」ボタンを押します。4. リモコンの「▲▼」で「制御項目設定」を選び、「決定」ボタンを押します。5. 暗証番号を入力してください。（初期設定は0000です）6. リモコンの「▲▼」で「チャンネルスキップ」を選び、「決定」ボタンを押します。7. 「スキップを有効にする」が「オン」になっていることを確認してください。8. リモコンの「▲▼」で「スキップ設定」を選び、「決定」ボタンを押します。9. リモコンの「▲▼」で非表示にしたいチャンネルに合わせて「決定」ボタンを押すと、横にスキップ表示が出れば完了です。 ※番組表でスキップしたチャンネルが表示されていないことを確認してください。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

メッセージを削除するためにはNHKへ連絡が必要です。弊社の料金には「NHKの受信料（地上契約・衛星契約）は利用料金に含まれておりません。別途、NHKとの契約が必要です。既に契約されている方も、機器ごとにメッセージ消去のためにNHKに申請する必要がございます。＜衛星放送受信料について＞ケーブルテレビでは、便利でおトクな「NHK団体一括支払」がご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。■便利でおトクな「 NHK団体一括支払」の詳細はこちら

デジタルチューナーがインターネットに接続されていれば、外出先からスマートフォンなどで録画予約が可能になります。ご利用いただいているデジタルチューナーによって操作が異なります。パナソニック製 デジタルチューナー- CableGate初期登録：Panasonic製デジタルチューナーでリモート録画予約する時の初期登録方法操作方法：Panasonic製デジタルチューナーのリモート録画予約等の操作方法スマート4Kボックス- ケーブルプラスRemote（5）「ケーブルプラスRemote編」を参照ください（外部サイト）※Wi-Fi環境下以外で利用する場合は、パケット通信料が別途発生します。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

一部のチャンネルにより視聴できないなど制約はありますがスマートフォン、タブレットなどで視聴可能です。パナソニック製 デジタルチューナー- DiXIM CATV PLAYER（宅内専用 4K放送不可）- RemotePlayer（外出先対応 4K放送・CS放送不可）スマート4Kボックス- ケーブルプラスRemote（屋内屋外兼用 4K放送・CS放送不可）（5）ケーブルプラスRemote編も参照くださいケーブルプラスRemote編はこちら（外部サイト）※Wi-Fi環境下以外で利用する場合は、パケット通信料が別途発生します。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

デジタルチューナーがインターネットに接続されていれば、外出先からスマートフォンなどで録画予約が可能になります。ご利用いただいているデジタルチューナーによって操作が異なります。パナソニック製 デジタルチューナー・CableGate初期登録：Panasonic製デジタルチューナーでリモート録画予約する時の初期登録方法操作方法：Panasonic製デジタルチューナーのリモート録画予約等の操作方法スマート4Kボックス・ケーブルプラスRemote（5）「ケーブルプラスRemote編」を参照ください（外部サイト）※Wi-Fi環境下以外で利用する場合は、パケット通信料が別途発生します。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

BS・CS放送に関しては、一般家庭用のパラボラアンテナよりも受信感度が高いアンテナを使用しておりますが、積乱雲のような厚い雲や大雨時には、人工衛星からの電波が遮断され、画面が乱れたり、受信できない旨のメッセージが表示されることがあります。これを降雨減衰と呼び、天候が回復するまで自然に復旧するのをお待ちいただきますようお願いいたします。＜降雨減衰とは＞大雨や降雪、雨雲の影響で通信電波が減衰（微弱）してしまう現象のことです。放送されているBSおよびCSデジタル放送のチャンネルは、放送衛星（BS）および通信衛星（CS）を経由して、CATV設備の大型パラボラアンテナで受信し、皆様のご家庭へ放送されています。このため、電波発信地や受信地で集中豪雨や大雪の天候になると、BSおよびCSデジタル放送が受信できなくなったり、映像・音声の乱れが生じることがあります。（通常の降雨では、ほとんど発生しません。）

弊社のテレビサービスであれば視聴できます。弊社のテレビサービスは地上波とBS・CS放送を混合で送信しておりますので、お客様のテレビ付近に分波器を設置し、地上波とBS・CSを分けてテレビに接続する必要があります。※光テレビコースで地上波のみの契約を選択した場合は、BS・CS放送は利用できません。※お客様の宅内配線環境によっては宅内側改修の必要があります。

HDMI連動設定を行うことで、デジタルチューナーの電源を入れるだけで、テレビの電源と入力切替も自動で行うことが可能です。ただし、テレビ側もHDMI連動対応機種が必要であり、機種によってはテレビ側の設定変更が必要な場合があります。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

パナソニック製 デジタルチューナー1. リモコン下部の約4センチの蓋（Panasonic 4K CATV）を開けます。2. 中にある「字幕」ボタンを押すたびに、字幕のオン/オフと表示言語が切り替わります。テクニカラー製 デジタルチューナー1. リモコン下段にある「字幕」ボタンを押すたびに、字幕のオン/オフと表示言語の切り替えができます。スマート4Kボックス1. リモコン下段にある「字幕切替」ボタンを押すたびに、字幕のオン/オフと表示言語の切り替えができます。※放送局側が字幕提供していない場合は、切り替えができません。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

光テレビコースにご加入中の方には、別途オプションでCS放送を提供しております。＊光テレビコースで地上波のみの契約を選択した場合は、BS・CS放送は利用できません。＊別途、テレビとの接続に分波器が必要になります。＊BS・CS放送の有料放送は別途契約が必要です。詳しくは光専門チャンネルのWebページをご覧ください。テレビの楽しみ広がる！多彩な光専門チャンネル

リモコンの操作を行うことで主音声・副音声の切り替えが可能です。パナソニック製 デジタルチューナー・リモコン下部の約4センチの蓋（Panasonic 4K CATV）を開けます。・「音声切替」ボタンを押すたびに音声が切り替わります。テクニカラー製 デジタルチューナー・リモコン下段にある「音声」ボタンを押すたびに音声が切り替わります。スマート4Kボックス・リモコン下段にある「音声切替」ボタンを押すたびに音声が切り替わります。※放送局側が主音声しか提供していない場合は、切り替えができません。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

デジタルチューナーとLANケーブルを用いることで、録画（LAN録画）およびダビング（LANダビング）することが可能です。古い録画機などは対応できない場合があります。CS放送のみダビングに対応できない機種もあります。4K放送はダビングできません。対応レコーダーについては、JlabsのWebページをご覧ください。・JLabs仕様認定製品一覧詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

USB 3.0対応のハードディスクが必要になります。デジタルチューナーの背面には、録画用HDDのUSB Type-Aの差込口がありますので、接続してフォーマットを行うことで利用可能になります。録画の際は、詳細設定から録画先機器の変更を行う必要があります。※電源コンセントが不要なハードディスク（バスパワーのみ）は動作しませんので、ハードディスクにはコンセントによる電源供給があるモデルをご使用ください。＜メーカー推奨する対応一覧＞パナソニック製 デジタルチューナー・USBハードディスク動作確認一覧スマート4Kボックス・USBハードディスク動作確認一覧詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

録画した番組を削除したい場合は、以下の方法で削除できます。パナソニック製 デジタルチューナー1. リモコンの「録画一覧」ボタンを押します。2. 画面に録画した番組の一覧が表示されるので、リモコンの「▲▼」で削除したい番組を選択します。3. リモコンの「黄」ボタンを押すと、画面に削除の確認画面が表示されます。4. 「はい」を選択し、「決定」ボタンを押すことで削除ができます。テクニカラー製 デジタルチューナー1. リモコンで「録画一覧」を押します。2. 画面の「内蔵HDD」を選択し、「決定」ボタンを押すと、録画した番組の一覧が表示されます。3. リモコンの「▲▼」で削除したい番組を選択します。4. リモコンの「赤」ボタンを押すと、画面に「削除」が表示されるので、「▲▼」で選択し、「決定」ボタンを押します。5. 確認画面で「削除」を選択し、「決定」ボタンを押すと削除が完了します。スマート4Kボックス1. リモコンの「録画一覧」ボタンを押します。2. 画面に録画した番組の一覧が表示されるので、リモコンの「▲▼」で削除したい番組を選択し、「黄」ボタンを押します。3. 確認画面で「はい」を選択し、「決定」ボタンを押すと削除が完了します。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

既に予約した番組を取り消したい場合は、以下の方法で取り消すことができます。パナソニック製 デジタルチューナー1. リモコンの「予約確認」ボタンを押します。2. 画面に予約録画した一覧が表示されるので、リモコンの「▲▼」で削除したい予約番組を選択します。3. リモコンの「黄」ボタンを押すと、画面に削除の確認画面が表示されます。4. 「はい」を選択し、「決定」ボタンを押すことで削除ができます。テクニカラー製 デジタルチューナー1. リモコンで「予約一覧」を押します。2. 画面の「全予約リスト」を選択し、「決定」ボタンを押すと、予約された番組の一覧が表示されます。3. リモコンの「▲▼」で削除したい予約番組を選択します。4. リモコンの「赤」ボタンを押すと、画面に「停止/削除」の確認画面が表示されます。5. 確認画面で「はい」を選択し、「決定」ボタンを押すと削除が完了します。スマート4Kボックス1. リモコンで「予約一覧」を押します。2. 「全ての日付」を選択し、「決定」ボタンを押します。3. リモコンの「▲▼」で削除したい予約番組を選択し、「決定」ボタンを押します。4. 「録画予約変更/取消」を選択し、「決定」ボタンを押します。5. 「録画予約を削除」を選択し、「決定」ボタンを押します。6. 確認画面で「はい」を選択し、「決定」ボタンを押すと削除が完了します。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

連続ドラマなど複数回の放送を予約をする場合は、以下の手順で対応できます。パナソニック製 デジタルチューナー1. 番組表から録画したい番組を選択し、決定ボタンを押します。2. 「番組予約」を選択し、決定ボタンを押します。3. 「毎週予約をする」を選択し、決定ボタンを押します。※毎日予約をする場合は、1. 「詳細設定」を選択し、決定ボタンを押します。2. 「毎週予約設定」を選択し、決定ボタンを押します。3. 月～金の録画を実行する曜日が表示されるので、リモコンの「▲▼」で曜日を選択し、「??」で録画する・しないを選択してから決定ボタンを押します。スマート4Kボックス1. 番組表から録画したい番組を選択し、決定ボタンを押します。2. 「録画予約設定」を「??」で選択し、決定ボタンを押します。3. 「▲▼」で「繰り返し録画」を選択し、決定ボタンを押すとパターンが表示されますので、合致した繰り返し方法を選択します。「好きな曜日を複数選択する」を選択した場合、月～金の枠が表示されるので、「??」で選択し、決定ボタンでレ点を入れます。4. この内容で録画予約を選択し、決定ボタンを押します。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

予約をする場合は以下の手順で対応できます。パナソニック製 デジタルチューナー1. 番組表から録画したい番組を選択し決定を押す。 2. 「予約をする」を選択し決定を押す。テクニカラー製 デジタルチューナー1. 番組表から録画したい番組を選択し決定を押す。 2. 「録画する」を選択し決定を押す。スマート4Kボックス1. 番組表から録画したい番組を選択し決定を押す。 2. 「録画予約」を選択し決定を押す。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

CATVの多チャンネル放送では、よく見るチャンネルをリモコンの1～12ボタンに割り当てることが可能です。下記動画に変更方法の紹介がございますのでご参考ください。・＜Panasonic製デジタルチューナー＞お好み選局変更方法・＜スマート4KBOX＞お好み選局変更方法・＜テクニカラー製デジタルチューナー＞お好み選局変更方法詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

リモコンの音量や入力切替が使えない場合は、リモコンのメーカー設定を行う必要があります。テレビ購入時やリモコンの電池を入れ替えた場合も、リモコンのメーカー設定が必要になることがあります。下記の操作を行っていただくことで、操作が可能になります。リモコン上部の四角い赤い電源ボタンを押しながら、テレビメーカー番号を押してください。番号はチャンネル1～9で対応します。操作方法は共通ですが、メーカー・機種ごとに対応番号が異なるため、下記一覧をご参照ください。パナソニック製 デジタルチューナー※写真リモコンはTZ-3500BWですが、TZ3000BWも同じ操作手順になります。スマート4Kボックステクニカラーデジタルチューナー詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

テレビ視聴中にリモコンの「3桁入力」ボタンを押し、数字ボタンで視聴したい3桁のチャンネル番号を直接入力して選局してください。例：121チャンネルの場合3桁入力を押すと、画面右上に入力待機画面が表示されます。リモコンの数字ボタンで「①・②・①」と入力してください。（「0」については「⑩」のボタンになります。）入力が完了すると、チャンネルが変わります。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

＜テレビの基本的なケーブル配線方法＞配線方法については、こちらの動画も併せてご覧ください。＜TVの基本的な配線＞詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

デジタルチューナーの電源を一度オフにし、再度オンにしてください。STBとテレビが連動している場合、自動的にSTBの入力に切り替わります。入力ポジションが自動的に切り替わらない場合は、入力切換操作を行ってください。※ STBまたはテレビ付属のリモコンの入力切換ボタンを使用して、HDMI1、HDMI2などに切り替えてください。＜参考動画：テレビのチャンネルが変わらない＞詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

デジタルチューナーのリセット方法は以下の通りです。（リセット操作によって録画した内容が消失することはありませんので、不調の際はお試しください。）![](https://d2ixvq6dqmuoso.cloudfront.net/line/resized/3021/86fb6173ce594c5980f69fc7cc6bbb95.png/origin)![](https://d2ixvq6dqmuoso.cloudfront.net/line/resized/3021/aa2753d684294a70b89de0cb9950de9b.png/origin)スマート4Kボックスで録画再生ができない場合は、接続されている外付けハードディスクの電源を入れなおした後、リセットを行ってください。※ ハードディスクの背面に電源スイッチがあります。詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「[デジタルチューナーの取扱説明書を見たい](https://cty-cns.faq-support.com/answer/14130031686140230-7)」をご参照ください。

<p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">デジタルチューナーのリセット方法は以下の通りです。</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">（リセット操作によって録画した内容が消失することはありませんので、不調の際はお試しください。）</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content"><br><img alt="" src="https://d2ixvq6dqmuoso.cloudfront.net/line/resized/3021/86fb6173ce594c5980f69fc7cc6bbb95.png/origin"><br></p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content"><br><img alt="" src="https://d2ixvq6dqmuoso.cloudfront.net/line/resized/3021/aa2753d684294a70b89de0cb9950de9b.png/origin"><br></p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">スマート4Kボックスで録画再生ができない場合は、接続されている外付けハードディスクの電源を入れなおした後、リセットを行ってください。</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">※ ハードディスクの背面に電源スイッチがあります。</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">詳しくは各機器のマニュアルをご参照ください。</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は<br>「<a href="https://cty-cns.faq-support.com/answer/14130031686140230-7">デジタルチューナーの取扱説明書を見たい</a>」をご参照ください。</p></p>

リモコンの「番組表」ボタンを押していただくと、番組が表示されます。1チャンネルの一週間分の表示については、以下の方法で切り替えることができます。パナソニック製 デジタルチューナー、スマート4Kボックスリモコンの黄色ボタンを押してください。テクニカラー製デジタルチューナーリモコンの青ボタンを押します。リモコンの「▲▼」ボタンで「番組表示切替」を選択し、「▲▼」で「1チャンネル番組表」を選択して、「決定」ボタンを押してください。詳しくは、各機器のマニュアルをご参照ください。デジタルチューナーの取扱説明書をご覧になりたい方は「デジタルチューナーの取扱説明書を見たい」をご参照ください。

チューナー(STB)が上手く動作していない可能性があるため、チューナー(STB)本体のリセットをお試しください。※スマート4Kボックスの場合は外付けハードディスクの電源を入れ直し後、リセットをお試しください。リセット方法については『こちら』をご参照ください。

チューナー(STB)のランプ確認・入力切換で改善する可能性があります。  対処方法については『[動画マニュアル](https://www.youtube.com/watch?v=0uoXo6tOcUQ)』をご参照ください。

<p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">チューナー(STB)のランプ確認・入力切換で改善する可能性があります。<br><br>対処方法については『<a href="https://www.youtube.com/watch?v=0uoXo6tOcUQ">動画マニュアル</a>』をご参照ください。</p></p>

電源供給器のコンセントの抜き差しで改善する可能性があります。対処方法については『[動画マニュアル](https://www.youtube.com/watch?v=7ZBDWMChl-E)』をご参照ください。

<p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">電源供給器のコンセントの抜き差しで改善する可能性があります。<br>対処方法については『<a href="https://www.youtube.com/watch?v=7ZBDWMChl-E">動画マニュアル</a>』をご参照ください。</p></p>

宅内のTV1台が視聴できずテレビの画面に「受信できません」と表示されている場合、リモコンの操作や、テレビ配線の確認で改善する可能性があります。  対処方法については『[動画マニュアル](https://www.youtube.com/watch?v=i7QfDbr8EPg)』をご参照ください。

<p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">宅内のTV1台が視聴できず<br>テレビの画面に「受信できません」と表示されている場合、</p></p><p class="bn-inline-content"><p class="bn-inline-content">リモコンの操作や、テレビ配線の確認で改善する可能性があります。<br><br>対処方法については『<a href="https://www.youtube.com/watch?v=i7QfDbr8EPg">動画マニュアル</a>』をご参照ください。</p></p>

テレビや光インターネットが一括導入されている物件での不具合は、管理会社様・オーナー様や大家様へご相談をお願いします。現在CTY・CNSサービスでデジタルチューナーをご利用の方は、下記のフォームよりお問い合わせください『CTYテレビ視聴に関するサポート受付』『CNSテレビ視聴に関するサポート受付』